Qué debe resolver un chatbot de WhatsApp para tu negocio
Un chatbot puede ayudar a organizar preguntas frecuentes y solicitudes, siempre que el cliente tenga una forma clara de recibir atención humana cuando la necesite.
Casos de uso prácticos
- Responder horarios, ubicación y servicios disponibles.
- Solicitar los datos mínimos necesarios para preparar una cotización.
- Clasificar consultas y dirigirlas a la persona adecuada.
- Indicar tiempos estimados de respuesta y próximos pasos.
Qué evitar
No prometas atención humana inmediata si no existe. No solicites información personal innecesaria ni envíes mensajes promocionales sin el consentimiento correspondiente.
Antes de automatizar
Documenta tus preguntas frecuentes, condiciones de servicio y proceso de atención. La automatización funciona mejor cuando el proceso comercial ya está definido.
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